呼叫中心服務 讓座席與客戶擁有更優秀的體驗

呼叫中心一體化,全渠道接入,人機融合,憑借高安全、高可靠、能力開放等強大的産品優勢,滿足不同行業呼叫中心的不同需求!

北京國炫通信·雲呼叫中心系統

呼叫中心企業通信,大幅提高外呼效率
挖掘潛力開拓市場,精準營銷創造收益

咨詢客服 市場服務

  • 呼叫中心系統
  • AI語音機器人
  • 全渠道整合
  • 專業創新,打造最具性價比的專業服務解決方案

    靈活部署

    部署方案靈活
    可以集中也可以分布式部署
    按需規模擴充,功能擴展方便。

    節省成本

    隻需一次性投入
    幫助企業更加高效合理的利用電話資源
    節省人力和運營成本。

    安全穩定

    多重防護管理,确保安全
    堅實系統架構,信号穩定音質清晰
    專業研發團隊對系統進行研發和升級。

    定制需求

    與企業自有用戶系統集成
    實現多平台體系無縫對接
    支持企業定制化系統開發。

    切合實際應用場景,全方位多渠道觸達客戶

    專業産品,豐富功能,破解銷售難題

    新一代呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI機器人+強大CRM+靈活工單系統,内置強大的智能路由引擎,多級IVR語音導航,快速搭建與客戶無障礙交流的橋梁,具有來電彈屏,客戶信息錄入、編輯、修改、查詢,定期回訪提醒,短信通知等功能,保證客戶服務精準度,主動營銷增強轉化優勢。

    海量外呼,快速響應,精準獲取意向客戶

    智能電銷全覆蓋的批量電銷方式,大容量 高并發呼叫能力 超級穩定 超強隊列,穩定高效的動态呼出管理,系統會自動實時動态調整每次試呼客戶的數量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,實現外呼與CRM管理無縫對接,銷售漏鬥分層管理,主動式營銷優化客戶體驗,智能質檢大幅度降低人工成本。

    高效監管,統計分析,提供管理決策依據

    讓客服組長和主管更好的監管、考核、分派、統計、培訓、指導客服工作過程和結果,實時對每一通電話進行質檢,每位電銷人員的工作狀況清晰可查。坐席服務質量大盤,有效解決電銷團隊監管難題。錄音存儲,自動進入質檢流程,無需人工幹預,節省管理時間和精力,協助企業邁向決策智能化。

    專注所以專業,豐富的功能,滿足不同場景業務訴求

    呼叫轉接

    自動轉人工坐席或根據按鍵選擇轉接人工坐席,IVR人工互轉,或轉接到手機上,坐席接聽來電後,可進一步轉接給其他坐席;降低客戶投訴,提高客戶滿意度;

    ACD智能分配

    坐席可智能分組,循環、順序、平均話務量、空閑時間、來電首選等進行分配,無人接聽時可自動轉接,坐席全忙時客戶進入語音信箱服務,保障客戶服務的一緻性、連貫性。

    數據報表

    提供多維度統計報表:包括座席報表、中繼報表、呼入/呼出報表、語音導航報表等支持按照日、周、月查詢檢索。全面協助了解座席工作狀态及呼叫中心運營情況。

    語音導航

    7*24小時自動語音應答導航,多級分層,不同時段可設置不同語音提示,來電自動識别VIP客戶,自動跳到相應的語音流程上,遇忙等待時播放排隊數量與預計等待時間

    來電彈屏

    客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,如客戶名稱、地址、電話、産品等信息,同時顯示所有服務記錄,方便座席人員第一時間了解來電信息,節省處理時間。
    彈窗顯示信息支持客戶自定義。

    坐席監控

    設置管理員來監督和管理座席人員,對坐席狀态進行實時監控以便及時發現通話過程中出現的問題,必要的時候可采取監聽、強退、強插操作同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。

    通話記錄

    系統自動記錄每通通話号碼、時間和接聽狀态等詳細内容,全程生成通話錄音,錄音文件長期保存,支持播放、檢索、下載等幫助管理人員對客戶服務進行指導分析,對客戶投訴争議問題進行取證。

    多方通話

    坐席在與客戶通話過程中可發起電話會議功能,邀請内部坐席或相關責任部門進行三方通話處理,例如投訴專線、專家熱線等,協助快速解決問題。解除三方通話後,則保留坐席與客戶繼續通話。

    錄音質檢

    通過質檢錄音與評分制度,幫助企業及時發現業務流程中的問題和風險也可總結優秀話術,提高呼叫中心整體的營銷效率與服務質量。

    知識庫

    客服可以在工作過程中随時通過知識庫,查看常用語、常用鍊接、問題庫,來回答客戶問題,方便提供統一、标準、快捷服務解答;

    公海管理

    建立公共客戶資料池,員工可自主獲取資料池内客戶數據,管理員可對公共池中的數據進行管理,實現客戶名單的新增、修改、删除。

    更多功能

    呼叫中心架起您與客戶之間的完美橋梁,憑借高安全、高可靠、能力開放等強大的産品優勢,能夠滿足不同行業客戶的不同需求。

    AI智能電話機器人 他為什麼會如此聰明?

    智能客服機器人特點交互體驗

    三層立體式引導

    輸入自動補位引導

    模糊推理反問引導

    職能語句橫向拓展

    平滑流暢的交互體驗
    客服機器人特點智能學習自助成長

    自動收集類似問題和問法

    匹配相似問法自動學習

    口語化處理算法引擎

    智能學習自主成長
    智能客服機器人特點網狀業務知識圖譜

    業務知識結構化搭建

    基于語境頻次關聯式知識圖譜

    海量标注語料及行業細分數據支撐

    網狀業務知識圖譜

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    新一代呼叫中心客服倡導者--北京國炫通信

    北京國炫通信專業的通訊技術研發和軟件産品研發為主,公司立足北京,依托首都圈強大的科技實力和人才優勢,經過多年不斷創新發展,涵蓋了全渠道呼叫中心、雲呼叫中心、智能語音服務、智能電銷、CRM客戶關系管理、人工智能、大數據營銷、共享服務中心等客戶服務領域相關産品,産品的穩定性和安全性處于行業領先地位。呼叫中心性價比高,可靈活定制,千萬家成功案例,分布于政府、企業、電銷、教育、醫療、金融、電子商務、物業等多個行業全套完善的企業解決方案,讓您的企業赢在開始!

    公司以服務客戶為基本目标,力争為企業量身打造暢通的信息橋梁,為企業提供貼身的IT服務;以精湛的技術基礎和研發能力,打造穩定的科技産品,做到産品信得過,服務信得過,為客戶搭建流暢統一、高效快捷、穩定安全的服務工作平台,無疑開啟了一個即時、高效、全渠道、多樣化、智能解決的電銷客服新時代。

    客戶服務

    我們始終在您身邊


    經驗豐富

    服務于上萬家企業
    擁有大量的實際項目及實施經驗
    滿足多行業跨場景的使用需求

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